Esta es una publicación por invitación escrita por Sean Glaze, un orador y motivador público. Puede visitar su blog, y seguirlo en Twitter.
¿Qué tienen que ver los Pingüinos con el liderazgo y el cambio de culturas toxicas? Más de lo que Ud. se imagina.
El poder de pocos puede influenciar las conductas de muchos. Liderazgo, como lo sugiere John Maxwell, es en realidad influencia. Margaret Mead escribió que no debemos creer que unas cuantas personas caritativas pueden cambiar el mundo. En realidad, es todo lo que uno tiene. Pero cuando se entregan las riendas del liderazgo y se pide que se cambie una organización que ha estado bajo el sufrimiento de una cultura toxica, se hace muy difícil mantener las palabras de Mead en la mente.
Ya sea Ud. un entrenador tomando a un equipo perdedor, un director en una escuela problemática, o un manejador con una nueva promoción para dirigir un grupo de vendedores con records de ventas muy pobres, ¡si hay esperanza! Aunque pudiera referirme a otros estudios o investigaciones como evidencias, la mejor ilustración de cómo cambiar la cultura de un equipo se encuentra en el Zoológico de la ciudad de San Francisco, California. Hace algunos años, algo sorprendente sucedió ahí lo cual aporta lección sobre el liderazgo para nosotros.
Se trata de la conducta de cuarenta y seis aves las cuales habían estado por muchos años como parte de este Zoológico y el impacto que causaron un grupo pequeño de aves sobre este grupo original cuando fueron traídas para convivir juntas. Sucedió en 2003, y estas aves eran Pingüinos. Los Pingüinos se supone que están diseñados para nadar. De hecho, los cuarenta y seis Pingüinos originales se metían en el agua fría de la piscina para refrescarse ocasionalmente y para mantener sus plumas sanas. La vida era sencilla y no había nada de qué preocuparse.
Imagínese a cuarenta y seis Pingüinos echados sobre el cemento, comiendo, nadando, descansando y repitiendo esta rutina de una manera cómoda cada día de sus existencias. Tal vez, suena parecido a las personas de una organización a las cuales Ud. intenta cambiar. Pero las cosas cambiaron dramáticamente cuando llegaron seis Pingüinos procedentes del Estado de Ohio. Los recién llegados, de entrada se metieron a la piscina y nadaron. Y siguieron nadando. Y nadaron mucho más. De hecho, los seis Pingüinos de Ohio se mantuvieron nadando durante todo el día. Y así lo hicieron día tras día.
Los cuidadores del Zoológico no notaron que estuvieran vociferando, peleando o molestando a los cuarenta y seis Pingüinos residentes originarios con el propósito de unirse a ellos para cambiar sus conductas – solo se ocuparon de vivir y de nadar en la piscina diariamente. Los Pingüinos recién llegados iniciaban muy temprano de mañana y nadaban en círculos hasta llegar la noche y salirse por el cansancio. Lo que sí es extraordinario es que pronto estos seis Pingüinos influenciaron a los cuarenta y seis a cambiar su vida cotidiana placentera y unirse a ellos.
Antes de la llegada de los Pingüinos de Ohio, los Pingüinos de San Francisco eran perezosos y despreocupados. De pronto, se encontraban ocupados y nadando durante todo el día. ¿Cuál fue el secreto de impacto que hicieron los Pingüinos de Ohio? Muchas veces, el impacto de nuevas ideas o maneras de hacer las cosas inspira personas a vivir al nivel de las expectativas de otros. Dadas las condiciones, todos los Pingüinos querían demostrar sus habilidades, sus destrezas de líderes, y todo lo que un Pingüino es y sabe hacer.
Estos seis Pingüinos procedentes de Ohio, cambiaron el estilo de vida y los hábitos de los cuarenta y seis Pingüinos de San Francisco. Uno de los cuidadores del Zoológico dijo a los reporteros, “hemos perdido totalmente el control.” El punto más impresionante no fue que cuarenta y seis Pingüinos aprendieron a nadar, lo cual hicieron en el pasado, pero lo que si sucedió fue el cambio tan rápido de incorporar una mentalidad y modalidad acuática. Los Pingüinos de Ohio los motivaron al cambio de la cultura toxica que tenían como un grupo de Pingüinos – lo cual nos deja algunas lecciones:
1. Este dispuesto a probar nuevas ideas. Esto puede sacudir como la gente ha hecho las cosas en el pasado y dirigir hacia el cambio.
2. El cambio de conducta de otros se da más modelando que diciendo. Pingüinos (y personas) están menos propensas al consejo y sugerencias de lo que Ud. tal vez crea. Ellos necesitan ver y tener una oportunidad para mostrar que pueden vivir y caminar a la orden del cambio.
3. No se rinda. Si seis Pingüinos pudieron cambiar a un grupo de cuarenta y seis perezosos y despreocupados en dedicados trabajadores, imagínese como Ud. puede influenciar el grupo que tiene bajo su cargo. Liderazgo en verdad es influencia, y muchas veces la mejor influencia es arremangarse las mangas y trabajar tan duro como queremos que trabajen los demás. Pase tiempo compartiendo la visión, construyendo relaciones, y “nade en la piscina” de su zoológico. Rápidamente otros se levantaran y se unirán a Ud. y a la causa.
Una buena manera de crear mejores relaciones, de clarificar la visión para el equipo, y mejorar las habilidades de comunicación como líder es a través de un evento de participación de equipo donde los miembros puedan tener la oportunidad de experimentar juntos los desafíos y así prepararlos para colaborar y aprender mutuamente.
Si Ud. está buscando como cambiar la cultura toxica del equipo en su organización, o si solo necesita darle a su gente una oportunidad de que trabajen un asunto concerniente a la participación en equipo, la respuesta casi siempre se encuentra cuando el líder toma responsabilidad por lo que está bajo su control: los propios esfuerzos y ejemplo. La motivación siempre es el resultado cuando una persona tiene el valor de provocar cambios a la manera rutinaria de hacer las cosas (status quo), a través de una ética extraordinaria de trabajo o el entusiasmo que transmite al grupo.
Andrew Jackson, el séptimo presidente, se la el crédito cuando dijo, “Un hombre, con valentía, es la mayoría.” El llego a ser un héroe nacional por su valentía en la Guerra de 1812, ganando la batalla de Nueva Orleans a pesar del número de su ejército versus el del enemigo. Por eso se gano el apodo de “Old Hichory” por su fortaleza.
Algunas veces un pais, un equipo, o aun un grupo de Pingüinos se encuentran necesitados de liderazgo que esté dispuesto a enseñarles las maneras en vez de hacer demandas o imposiciones. Al tomar acción y poner el ejemplo para que otros lo imiten, Ud. como dirigente mejora su cultura, y le da a otros el permiso de unirse a la causa también.